為適應當今銷售市場的需求,我公司對出廠的設備嚴格執行定期回訪制度,由公司售后服務辦公室組成的“定期回訪服務小組”每2人一組,由公司銷售科區域經理統籌安排派往各地客戶,旨在掌握解決每家客戶每臺(套)設備在生產使用中發現的問題,聽取客戶對該設備的合理化建議和改進意見,通過不斷地更新和改進,使設備設計合理性能完善,造福社會,雙贏共生。

為此,本公司提醒廣大客戶,對我“定期回訪服務小組”成員到達之后的工作進行監督,監督內容如下:

1、正視現實,對客戶所存在的問題爭取給予解決,該換件的換件,該維修的維修,當天能辦好的事決不找借口推三阻四,該公司承擔的責任和費用承擔“憑發票和證明帶回公司報銷”，力爭把客戶的損失到低程度。

2、無論設備怎么簡單簡便,對于客戶來說都屬于新奇事物,在操作應用中難免有些生疏,出現故障后的拆機和換件是一竅不通,針對這些實際工作中的問題,則需要我們的小組人員認真對待,耐心細致地講解,并作出示范要領。對關鍵部位,容易磨損的部位要當場所反復拆裝,讓客戶逐步分清弄懂其中原理,以應變日后正常的換件與維修的一般性故障。

3、遇到自己解決不了的故障,應電話聯系公司,公司前往貴地,無條件的進行無償服務，努力免除客戶在長期使用中的后顧之憂。

4、定期回訪小組成員,每到一客戶,詳細登記設備目前的使用情況,把信息反饋給公司銷售部做協調安排。

5、定期回訪小組成員,所到之處是為了工作,為了監督兌現本公司的售后服務工作的實施,把售后服務工作落實到實處,以本公司各項工作的正常運作和客戶的正常生產。

6、注明:凡公司派往客戶的人員,工資費用均由公司負責報銷,并在闡明我公司規定,對回訪維修的人員,不準接受客戶的禮物,包括煙酒土特產等。按客戶本地的生活標準,不允許因生活方式或習慣不適應耽誤工作,對客戶提出的問題是操作要領拆卸調整部件,要不嫌其煩一一解答,留意備忘錄供參考。

7、對設備在使用中的注意事項操作事項,正常的使用方式定期維修與保養等方面,要主動告知客戶,設備的正?；夹赃\作。

8、綜上所述凡公司派往各地負責場地設計規劃,地基處理的“售前服務”人員,負責供貨“安裝調試”的售后服務人員,負責出廠設備,監督實施的“定期回訪”小組等技工人員,所到之處,需要客戶密切配合同時需要你們給予監督,目的只有一個,就是讓客戶監督我們的售后服務工作。